Soy gestora freelance de éxito del cliente y soporte. Ayudo a agencias creativas y equipos de marketing a mantenerse organizados, conectados y enfocados.
Mi trabajo se sitúa justo entre operaciones y comunicación. Soy quien se asegura de que los proyectos avancen, los clientes se sientan escuchados y nada se pierda entre herramientas, personas o plazos.
Ya sea que esté incorporando a un nuevo cliente, coordinando un lanzamiento o manteniendo un sitio web después de su publicación, aporto estructura al caos para que tu equipo pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer.
Recibo tickets de soporte directamente en mi bandeja de entrada, los transformo en tareas en herramientas de manejo de proyectos como Asana o ClickUp, las asigno a los departamentos encargados o a mí misma para solucionarlos.
Dejo saber a los clientes en qué parte del proceso está y cuándo está solucionado el problema reportado.
Optimización de operaciones diarias en equipos creativos
Lideré la reorganización del flujo de trabajo interno de una agencia boutique utilizando integraciones de Notion y Slack.
El objetivo era simple: reducir la fricción, mejorar la visibilidad y liberar tiempo. ¿El resultado? Menos caos, más enfoque y clientes más satisfechos.
Cómo estructurar la comunicación con los clientes
Compartí cómo construyo sistemas simples para lograr una incorporación y seguimiento más fluidos con los clientes. Mi enfoque combina empatía, automatización y claridad, asegurando que ningún mensaje se pierda y que cada cliente se sienta bien atendido.
Gestora de soporte y mantenimiento web
Ayudo a mantener los sitios web de los clientes actualizados, gestiono los tickets de soporte y me aseguro del control de calidad después del lanzamiento. Se trata de mantener todo funcionando tras bastidores, para que la agencia pueda centrarse en la estrategia y el crecimiento.
Gestión del éxito del cliente y coordinación de proyectos
En Sparrow, gestiono la comunicación con los clientes, los plazos y el seguimiento de tareas. Soy el vínculo entre el equipo y el cliente, asegurando que los proyectos avancen sin contratiempos y que las relaciones se mantengan sólidas.
De documentos desordenados a sistemas útiles
Para un pequeño estudio de contenido, reconstruí su base de conocimiento interna y las carpetas de clientes. Creé plantillas intuitivas, estructuras de nombres estandarizadas y documentos de traspaso. Nada de suposiciones: solo claridad y orden.
